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              常見問答
              • 華安科技是否擁有完整的服務團隊?

                我公司于2003年4月正式成立,公司擁有一支資深的研發團隊和市場團隊,擁有豐富的研發經驗,熟悉一線的需求和行業發展方向,并具有專業的技術能力和創新開發能力,用優質的產品和服務為客戶提供全方位的解決方案。

              • 華安科技如何提供服務?

                公司通過建立一套以客戶為中心的嚴謹而行之有效的服務管理體系,在服務的各流程、各崗位上建立自我完善的工作循環,使每個員工都提高問題意識,自覺發現問題并系統性地解決問題。公司已通過ISO9001質量體系認證和ISO14001環境體系認證為保障客戶利益,在簽訂的銷售合同中,詳細明確了服務內容、服務方式、服務期限、服務收費標準等主要條款。

              • 華安科技有哪幾種服務方式?

                公司提供呼叫中心電話服務、現場上門服務、服務人員駐點服務、網絡遠程服務、Email郵件服務、傳真服務等多種服務方式,確保5(天)*8(小時)以上服務提供,其中呼叫中心電話服務實行7(天)*24(小時)在線服務。

              • 提交的產品問題處理一般多久能處理完畢?

                服務人員在接到客戶請求后,一般會初步判定事件類別,并根據事件緊急程度及影響程度預估處理交付時間進行反饋。

              • 問題處理如何查詢進度?

                一般都可咨詢項目經理,或直接致電公司服務熱線查詢。

              • 系統運維服務都是按年度簽訂么?

                一般公司產品系統運維服務都是按年度簽訂,或根據客戶需求按約定日期簽訂,可與公司協商確定。

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